سياسة الاسترجاع والاستبدال

لأن راحتك دايمًا بالبال.. هدفنا في ڤورو تقديم تجربة تسوق مريحة تلبي تطلعاتك، لذا إذا لم يلبي المنتج تطلعاتك أو به أي عيوب، يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج بسهولة وفق الشروط التالية:

سياسة الاسترجاع

يمكنك  تقديم طلب استرجاع للمنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وتحتسب القيمة المستردة بناء على حالة المنتج وفقًا للشروط التالية:

• استرداد كامل المبلغ: إذا كان المنتج بحالته الأصلية تمامًا وغير مستخدم ومصحوبًا بجميع الملحقات والعلبة الخاصة به.

• استرداد جزئي للمبلغ: في حالة تم استخدام المنتج قبل طلب الاسترجاع، نعتذر عن رد كامل المبلغ، ويتم  احتساب استرداد جزئي فقط (يخضع الطلب إلى خصم مبلغ رمزي نظير الاستخدام، وإعادة المبلغ المتبقي إليك).

• طريقة استلام الأموال: حرصًا على الدقة، يتم فحص المنتج ومراجعته بعناية فور وصوله إلى مخازننا للتأكد من حالته، وبمجرد موافقة فريق الفحص يتم إرسال وتحويل الأموال إلى حسابك.

سياسة الاستبدال

إذا غيرت رأيك ورغبت في استبدال النظارة بموديل مختلف أو لون آخر، يسعدنا تلبية طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• الاستبدال الكامل: يتم استبدال النظارة بكامل قيمتها إذا لم يتم استخدام المنتج وكان في حالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته.

• الاستبدال الجزئي: في حالة تجربة النظارة ورغبتك في استبدالها بعد التجربة، سيقوم فريقنا بفحصها أولًا، وبعدها يتم عمل استبدال بقيمة جزئية (أي يُخصم مبلغ محدد ويحتسب الباقي كرصيد لك لاختيار النظارة الجديدة).

• آلية التنفيذ: بمجرد التواصل معنا، سنستلم النظارة المراد استبدالها ويقوم فريقنا بفحص حالتها والتأكد منها، وفور التأكيد نقوم بشحن النظارة الجديدة إليك مباشرة.

كيف تقديم الطلب؟

لطلب استرجاع أو استبدال المنتج، تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو من خلال البريد الإلكتروني.

يُرجى إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج في الرسالة، وسيقوم فريقنا بالرد عليك خلال 24 ساعة عمل.

حالات لا نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• أي طلبات للاستبدال أو الاسترجاع بعد 14 يوم من استلام المنتج.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

لأنك تستحق الأفضل...

نحرص في ڤورو على توفير تجربة شراء سلسة ومريحة، لذا لا تتردد في التواصل معنا بأي وقت لأي دعم أو استفسار.